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国家低压电器产品质量监督检验中心2017年度社会责任报告
发布日期: 2018-03-05  |  阅读: 583 次
       国家低压电器产品质量监督检验中心(以下简称“国家中心”)以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻落实党的十九大精神,在可持续化发展中,不断深化管理改革、加强核心价值观建设,坚持履行“公正、科学、准确、高效”社会责任战略方针。建立健全社会责任管理体系,有效践行社会责任,为低压电器行业和产业的发展,积极发挥技术服务作用。
       本报告经中心领导审核通过,并承诺报告内容真实、诚信,愿接受社会监督。
       一、报告说明
       1、报告时间界限。本报告的时间范围为2017年1月1日至12月31日。本报告为国家中心第4份社会责任报告。
       2、报告范围界限
      (1)报告内容来源:本报告的内容均来源于国家中心日常行政工作及检验检测工作。
      (2)数据来源:本报告的检测数据来源于国家中心检验部,财务数据来源于国家中心财务室,数据真实有效。
       3、报告编制依据:本报告编制参照《国家产品质量监督检验中心社会责任报告制度实施指导意见》和《国家产品质量监督检验中心社会责任报告编写提纲指南(试行)》,并严格遵守法律法规、国家中心内部管理制度文件(《管理制度汇编》、《程序文件》、《质量手册》)以及其他文件。
       4、国家中心社会责任战略、服务宗旨和服务理念
      (1)社会责任战略:国家中心严格按照相关法律、法规、管理制度等文件开展检验检测活动;建立和实施完善的管理体系,对检测检验全过程进行有效的监督控制管理,以确保检测行为诚实公正、方法规范科学、数据准确可靠、服务优质高效,坚持履行“公正、科学、准确、高效”社会责任战略方针。
      (2)服务理念:国家中心坚持 “质量第一、客户至上”的服务理念。
       二、基本情况
       1、简介

       国家中心位于浙江省乐清市北白象镇大桥工业区楠溪江路,于2008年获国家质检总局批准筹建,依托于浙江省高低压电器产品质量检验中心,于2013年1月份正式建成,投入运行;2014年1月15日顺利获得中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可资格;2014年12月7日通过国家质检总局验收;2015年8月10日国家总局、认监委联合发文成立国家中心; 2015年9月6日,成为中国强制性产品认证(3C)指定实验室(实验室编号:17001),指定开展低压成套开关设备(CNCA-C03-01)和低压元器件(CNCA-C03-02)业务的检测。国家中心占地10亩,建筑面积9720平方米,实验室面积8000平方米,总投资1.45亿元,全部由乐清市财政投入。
       2、人力资源
       国家中心现有员工56名,其中管理人员13名,检验人员43名。其中教授级高工1名,高工3名、工程师14名(含研究生2名)、其他为助工或技术员等。
       3、业务情况
       国家中心现有设备783台(套),价值约为7720万元,其中30万元以上的设备有23台(套),价值1554万元。重点开展低压电器及其成套装置、浪涌保护器的质量监督、型式试验及研究性试验,主要为低压电器及其成套设备、浪涌保护器。主要试验能力有:交流通断试验最大能力为三相420V,130kA;直流分断试验最大能力为1000V,50kA;500V,100kA等。其中特色检测项目——低压电涌保护器(SPD)检测,现已具备该产品标准全项目型式试验能力。国家中心的业务范围涵盖浙江省内低压电器产品生产企业,还承担山东、河南、安徽等省外企业产品检测业务。2017年,国家中心承担各级政府部门监督抽查任务505批次,监督收入227.3万元;承担社会委托检验3208批次(其中3C委托2048批次),委托检验收入1454.5万元(其中包括3C检测收入1221万元));2017年总收入约1681.8万元。
       三、社会责任管理体系和制度的建立
       1、质量方针

       方法规范科学、行为诚实公正、数据可靠准确、服务优质高效。
       方法科学—遵守国家有关法律、法规,依据有关检测标准、规范。
       行为公正—任何情况下,不被各种利益所驱动,客观公正、独立诚实开展检测工作。
       数据准确—认真执行中心的工作程序,对检测工作进行全过程质量控制,确保检测数据的准确性和可靠性。
       服务高效—接受客户委托,在规定的工作日内出具检测报告。
       2、质量目标
       依靠科学技术进步和科学管理,持续改进检测方法,不断完善检测手段,严格执行标准及规范,以保证检测结果的公证性、准确性和权威性。积极开拓新的检测领域及项目,满足社会发展的需求,以高水平的质量标准和高度的责任感,为社会和客户提供优质服务,力争达到国内同类实验室的先进水平。
       (1)建立并不断完善管理体系,确保管理体系持续有效运行,努力打造实验室品牌,力争达到国内同类实验室的先进水平。
       (2)坚持以客户为中心,了解客户不同需求和潜在要求,广泛收集客户意见、建议,并及时改善服务质量和服务实施,为客户提供优质服务。
       (3)坚持以人为本,建立一支既具备为客户服务理念和现代化管理能力的员工队伍又具有技术创新能力的满足中心检验/检测业务的高素质的专业技术骨干队伍。
       (4)根据业务发展需要及客户需求,加大基础设施投入,增强中心的综合检验/检测业务能力。
       (5)可量化的质量目标:报告正确率≥99.6% ;客户质量投诉抱怨处理率100%。
       3、建立健全履行社会责任的内部管理制度
       国家中心严格遵守相关法律法规、《管理制度汇编》、《程序文件》、《质量手册》等的规定,确保质量体系正常运行的前提下,不断健全和完善社会责任管理体系,持续拓展社会责任管理的内涵,科学、规范地推进社会责任管理工作。
       四、履行社会责任的措施
       1.履行诚信责任

       本中心及其人员以“诚信”为本,严格遵守国家相关法律法规,遵守社会公德、商业道德,严防商业贿赂,坚持第三方的公正性,独立、公正地开展检测工作。本中心及其人员承诺客观公正、诚实信用,独立于检测数据所涉及的利益相关方,自觉抵制各种形式的商业贿赂行为,不受任何可能干扰技术判断因素的影响,确保检测数据真实、客观、准确。强调职工职业道德修养和技术业务素质的不断提高。
       2.规范运作
       本中心运行严格按照《检测和校准实验室能力认可准则》CNAS-CL01:2006(ISO/IEC17025:2017)、《实验室资质认定评审准则》等法律法规、标准要求,建立完善的质量体系,提高检测工作的准确性和科学性,保证体系有效实施和持续改进,从而提高检测机构的市场竞争力。规范运作在日常管理工作和检测工作中主要表现为以下几个方面:一是完善制度。随着新的《检验检测机构资质认定评审准则》的颁布实施,国家中心对质量手册和程序文件重新修订和完善,如《财产管理制度》《信息宣传制度》《人员管理程序》有效促进各项管理规范化、制度化、信息化;二是持续投入资金用于硬件设施建设,不断提升设备的自动化程度和精度,提升中心硬实力;三是方面重视人员队伍的建设,引进高素质的专业技术人才,制定人员培训教育的目标和计划,加强对在培人员的培训、指导和监督,提升中心软实力,从而确保具备专业检测能;四是全面推进信息化建设,通过SIMIS系统、中心门户网站、微信公众号、短信平台等各种信息化手段,提高中心的工作效率,加强了与企业沟通和联系;五是保障安全,加强安全管理制度的学习, 组织人员进行安全排查消除安全隐患,防止安全事故发生,中心为保障员工的身体健康,每年安排员工进行一次免费体检,邀请消防部门人员指导员工学习防火和自救的消防知识,保障自身安全,提高应急处理能力和突发事件的应对能力。
       3.诚实守信
       本中心一贯遵守法律法规、社会公德、商业道德和行业自律要求,具有良好的服务道德和诚信态度。坚持“科学、公正、准确、高效”的质量方针,杜绝虚假数据、虚假报告。
中心一直努力提升检测技术水平,采用先进的仪器设备,严格按照国家标准或技术规范从事其授权经营范围内检测、咨询活动。加强了各部门信息交流与沟通,提高检测效率。还要求全体员工严格遵守与委托人签订的一切协议或契约,并强调员工职业道德修养和技术业务素质的不断提高,鼓励员工积极进取的工作,在承诺的工作日内出具可信的检测结果。
       4.优质服务
       本中心坚持以“创造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务理念”为重点,中心努力打造一支业务水平高、服务态度好、充满活力的服务团队。中心针对中小企业质量发展中的难点和痛点,实施轻费减负、精准帮扶,助力中小企业加强全面质量管理,提升整体质量水平,凸显质量效益,增强社会质量获得感。一是开放实验室。每周的周四为国家中心实验室开放日,向企业、社会团体、公众全面开放实验室积8000 m2,检验检测设备116台(套),直接服务企业200多家;二是开展技术帮扶。我中心组织20人次的高水平的专业技术人员,先后对一二三电器有限公司、乐清常熟长江开关制造有限公司、温州金钟-穆勒电气有限 公司等6家企业开展了一对一帮扶活动,解决企业技术难题;三是让利企业。深化惠民利企收费减负活动,与33家企业签订技术服务协议,节省检测费用45多万元。受理浙江金莱勒、雷顿电气、朗明电气、欣灵电气等24家企业创新券服务申请,直接为企业减免检测费用110多万元。
       5.创新发展
       本中心积极争取各类科研项目,2017年共完成科研项目2项,其中1个地市级项目《漏电保护器可靠性评估关键测试技术与装置研究》和浙江省质量技术监督系统检验检测技术装备项目《工业电器产品检测能力提升》;另有科研项目2项,已准备验收工作,为2017年全市质监系统申报科研计划项目《实验室温湿度监测系统》已完成研发、安装、调试,进入验收准备阶段和2017年度市县检验检测装备补助项目《直流电器分断检测能力提升》已完成关键设备的采购。并申报了1个2018年科研项目:为2018年度温州市质监科研计划项目《直流电弧与触头开距以及触头运动速度基础数据研究项目》,累计获得四项专利和1项著作权。
       作为国家低压电器标委会TC189分委会的委员和浙江省低压电器标准化技术委员会秘书处承担单位,国家中心积极参与和推动标准的制修订工作。国家中心参与三个国家标准、两个浙江制造团体标准、1个企业团体标准等标准制修订工作。分别是GB/T 32902-2016《具有自动重合闸功能的剩余电流保护断路器(CBAR)》、GB/T 14048.6-2016设备和控制设备 第4-2部分接触器和电动机起动器 交流半导体电动机控制器和起动器(含软起动器)》、GB/T 13539.3-2017《低压熔断器 第3部分:非熟练人员使用的熔断的补充要求(主要用于家用和类似用途的熔断)标准化熔断器系统示例A至F》、T/ZZB 0178-2017《塑料外壳式断路器》、T/ZZB 0177-2017《交流接触器》、T/ZDQ001-2017《1kV及以下通用变频调速设备》等标准于2017年正式发布实施;中心主编的厂用防爆电气和矿用防爆电气两个浙江省产品质量评价规则经修订评审后将于年底正式发布实施;上述标准的制修订促进低压电器领域产业转型升级、提升产品质量水平。
       6.环保责任
       中心严格管理检测过程产生的废气、废水、废料的处理,防止污染排放。加强宣传环境保护和节能减排,从单位和个人做起,不随意丢弃废品、节约用水、用电、加强办公用品管理,提倡绿色生活切实做好环保工作。
       7.职工权益
       中心按照《劳动法》、《劳动合同法》的规定为员工签订劳动合同,足额缴纳五险一金,严格按照国家法律法规的规定,执行员工休息和休假制度,员工享有国家法定节假日、双休日、带薪年假、婚假和产假等假期。为不断提高人员素质,中心十分注重人才培养,关注员工个人职业发展,鼓励员工参加职称和技术考核,营造了学习氛围,促进了人员的技术提升。我中心充分重视员工合法环境,充分调动员工积极性,工会每年为员工送上生日蛋糕卡,组织观看电影及各项体育活动和集体活动,员工生病住院,工会组织人员送慰问金去探望员工。形成良好的企业文化,增强员工从事检测工作责任感。
       五、利益相关方的识别和参与
       国家中心建立起与各级政府相关管理部门(CNCA、CNAS)市监局、职工、客户、供应商、公众及同行业组织间的沟通机制,充分尊重和维护利益相关方的合法权益,并努力让各方积极参与到推动国家中心实验室各项事业的发展中。
       政府相关管理部门(CNCA、CNAS)市监局:严格遵守相关法律法规、标准和技术规范的要求,严格管理,规范运作,确保检验检测公信力。通过定期汇报、接受监督检查、积极参加相关会议、学习相关政策及法律法规。
       员工:合理的薪酬与福利,职业发展与提升,良好的工作环境,健康的身体。严格遵守劳动合同法,确保员工权益,组织员工参加各类培训学习,定期进行健康检查,认真聆听员工的意见
       客户:提供客观公正的检验检测, 提供优质、增值的服务, 向社会传递信任。加强对员工管理和学习,提高业务水平,提供客观公正、优质增值的服务。对检验进行满意度评价并将结果反馈给中心。
       供应商:通过现场考察、战略合作、征求意见等,加强与供应商的交流合作,构建安全、稳定、可靠的战略供应链;实施阳光采购和绿色采购,实现公正公平、长期合作、共同发展。
       公众与社会:检验的公信力,规范产品检验标准,参与公益活动。通过质检中心网站公开中心联系方式、投诉电话,接受社会监督;积极参加公益活动。
       六、结束语
       本报告总结公开了本中心一年来在企业社会责任方面所做出的努力和取得的绩效。今后,我们会进一步总结经验,更加坚定的将社会责任的履行落实到工作的方方面面,将中心的持续发展、个人的价值实现以及对社会责任的自觉承担结合起来,成为一个有着强烈社会责任感的国家产品质量监督检验中心。
       本中心将每年定期发布社会责任报告,欢迎社会各界进行监督。本中心将竭诚为客户提供优质的服务,为社会和谐健康发展做出自己的贡献。

       七、报告反馈联系方式
       单位全称:国家低压电器产品质量监督检验中心(浙江)
       联系人:李孟
       联系地址:浙江省乐清市北白象镇大桥工业区楠溪江路
       邮政编码:325603
       电话/传真:0577-62986707/0577-62752910
       邮 箱:19691965@qq.com
 
 
 
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